Как мы работаем

Клиенту маркетингового агентства важно понимать, что будет происходить после подписания договора: кто и когда выйдет на связь, какие материалы понадобятся, через сколько времени появятся первые результаты, в каком виде он будет получать отчёты. Неопределённость в этих вопросах — одна из главных причин, по которым сотрудничество с подрядчиками по продвижению заканчивается разочарованием.

Поэтому мы выстроили единый процесс, который применяется во всех проектах агентства, от разового аудита до комплексного маркетинга. Он состоит из последовательных этапов, у каждого из которых есть понятный результат, ответственные и сроки. Конкретные сроки зависят от масштаба задачи, но сама логика остаётся неизменной. На этой странице мы описываем её максимально подробно, чтобы вы заранее знали, чего ожидать.

На первой встрече со стороны агентства обычно присутствуют руководитель клиентского направления и профильный специалист: маркетолог-стратег, специалист по поисковому продвижению или по платной рекламе, в зависимости от задачи. Со стороны клиента желательно участие человека, который принимает решения по маркетингу и понимает коммерческие показатели.

Мы задаём много вопросов, и это нормально. Нас интересует не только маркетинг, но и бизнес в целом: как устроены продажи, кто ключевые клиенты, какова средняя сумма сделки и маржинальность, как долго клиент принимает решение, есть ли сезонность, какие ограничения существуют по бюджету и срокам. Без этих данных невозможно предложить реалистичный план.

Коммерческое предложение готовим в течение трёх–пяти рабочих дней после брифа. В нём описаны цели проекта и метрики, по которым будем оценивать успех, состав работ по этапам, сроки, состав команды и стоимость. Отдельно указываем рекомендованный рекламный бюджет, если он нужен, и объясняем, из чего он складывается. Если в задаче есть неопределённость, предлагаем начать с диагностического этапа, стоимость которого фиксирована.

Предложение обязательно обсуждаем на отдельной встрече. Это позволяет ответить на вопросы, скорректировать состав работ под бюджет и убедиться, что ожидания обеих сторон совпадают. Только после согласования предложения переходим к договору.

На этом же этапе проводим установочную встречу проектной группы с командой клиента. Знакомим участников, договариваемся о каналах связи и регулярности встреч, определяем контактное лицо со стороны клиента, которое будет согласовывать материалы и отвечать на вопросы. Чем быстрее решаются организационные вопросы, тем раньше начинается содержательная работа.

Результат диагностики — отчёт с описанием текущей ситуации, перечнем найденных проблем с оценкой их влияния и списком точек роста, отсортированных по приоритету. Отчёт мы защищаем на встрече с клиентом: проходим по ключевым выводам и отвечаем на вопросы. Часто быстрые исправления, найденные на диагностике, дают ощутимый эффект ещё до запуска основной работы.

На основе диагностики маркетолог-стратег вместе с проектной группой формирует стратегию продвижения. Её объём зависит от проекта: для ведения одного канала это может быть несколько страниц с приоритетами и метриками, для комплексного маркетинга — полноценный документ с позиционированием, сегментацией, каналами, медиапланом и дорожной картой.

В любом случае стратегия отвечает на несколько вопросов. Каких результатов мы хотим достичь и к какому сроку. На каких сегментах аудитории сосредоточимся. Через какие каналы и с каким бюджетом будем с ними работать. Какие гипотезы проверим в первую очередь. Как будем измерять результат и какие промежуточные показатели будут сигналом, что всё идёт по плану.

В рабочие часы руководитель проекта отвечает на сообщения в течение двух часов. Срочные вопросы, связанные с остановкой рекламы или поломкой форм на сайте, решаются в приоритетном порядке. Мы стараемся не перегружать клиента перепиской: согласования собираем пакетами, а мелкие операционные решения принимаем сами в рамках утверждённого плана.

Помимо ежемесячного отчёта клиент получает доступ к онлайн-дашборду, где основные показатели обновляются ежедневно. Это позволяет не ждать конца месяца, чтобы увидеть картину. Ежемесячный отчёт при этом остаётся главным документом: в нём не просто цифры, а интерпретация, выводы и решения.