[email protected]
Главная/Услуги/Веб-аналитика

Веб-аналитика

Настраиваем аналитику так, чтобы вы видели путь от рекламного клика до оплаты и знали реальную окупаемость каждого канала.

Маркетинг без аналитики — это догадки

Многие компании тратят на рекламу значительные суммы, но не могут ответить на простой вопрос: сколько продаж принёс каждый канал и сколько стоил один клиент. В рекламных кабинетах видны клики и заявки, в CRM — сделки, в бухгалтерии — деньги, но эти данные живут отдельно. Решения о бюджете принимаются по косвенным показателям, а иногда и по ощущениям.

Веб-аналитика соединяет эти данные. Правильно настроенная система показывает, откуда пришёл посетитель, что он делал на сайте, оставил ли заявку или позвонил, и чем закончилась сделка. Когда эта цепочка выстроена, становится видно, какие кампании окупаются, какие запросы приводят крупных клиентов, а какие только расходуют бюджет.

В РА PROect аналитика — обязательная часть любого проекта, но мы предлагаем её и как отдельную услугу. Настраиваем системы, проводим аудит существующих настроек, строим дашборды и помогаем команде принимать решения на основе данных.

Цель аналитики — не красивые графики, а ответы на вопросы, от которых зависят деньги: куда добавить бюджет, что отключить и что исправить на сайте.

Что мы настраиваем

01

Яндекс Метрика

Корректная установка счётчика, вебвизор, карты кликов, фильтры внутреннего трафика и сегменты.

02

Цели и события

Отправка форм, звонки, клики по мессенджерам, корзина, оформление заказа и составные цели воронки.

03

Электронная коммерция

Передача данных о товарах, корзине и покупках для анализа выручки по источникам и товарам.

04

Коллтрекинг

Подменные номера для определения источника звонков, запись разговоров и оценка их качества.

05

Связка с CRM

Передача статусов сделок и выручки обратно в Метрику и рекламные системы для оптимизации.

06

Дашборды

Наглядные отчёты с ключевыми показателями, которые обновляются автоматически.

Сквозная аналитика: от клика до денег

Как собирается полная картина эффективности маркетинга

Одна цепочка данных

Сквозная аналитика объединяет расходы из рекламных кабинетов, поведение на сайте, обращения и звонки, сделки и выручку из CRM. В результате для каждого канала, кампании и даже ключевого запроса видны стоимость клиента и окупаемость.

Что нужно для запуска

Корректная разметка всех рекламных ссылок UTM-метками, сохранение данных об источнике при создании заявки, коллтрекинг для звонков, CRM, в которой менеджеры фиксируют этапы и суммы сделок. Мы проверяем каждый элемент цепочки, потому что ошибка в одном звене делает недостоверными все отчёты.

Что даёт результат

Вы видите не стоимость заявки, а стоимость продажи и ROMI по каждому каналу. Становится понятно, что дешёвые заявки из одного источника редко превращаются в сделки, а дорогие из другого приносят крупных клиентов. Бюджет перераспределяется туда, где он действительно окупается.

Этапы внедрения

01

Аудит

Проверяем текущие счётчики, цели, разметку ссылок, интеграции и качество данных в CRM.

02

План измерений

Определяем ключевые вопросы бизнеса, метрики, события и источники данных. Согласуем с вами.

03

Настройка

Устанавливаем и настраиваем Метрику, цели, электронную коммерцию, коллтрекинг и стандарты UTM-разметки.

04

Интеграции

Связываем сайт, CRM, рекламные кабинеты и коллтрекинг, настраиваем передачу офлайн-конверсий.

05

Дашборды

Строим отчёты для собственника, маркетинга и отдела продаж с нужной глубиной детализации.

06

Проверка и обучение

Сверяем данные между системами, исправляем расхождения и обучаем команду работе с отчётами.

Типичные ошибки в аналитике

Чек-лист проблем, которые мы находим при аудите чаще всего

Какие отчёты вы получаете

ОтчётДля когоКлючевые показатели
Сводка по маркетингуСобственник, руководительРасход, продажи, выручка, ROMI, стоимость клиента
Эффективность каналовМаркетологЗаявки, конверсия в продажу, стоимость продажи по каналам и кампаниям
Воронка сайтаМаркетолог, разработчикКонверсия по шагам, отказы, проблемные страницы
Качество заявокОтдел продажДоля целевых обращений, скорость обработки, причины отказа
Товарный отчётКатегорийный менеджерВыручка и маржа по товарам и источникам

Аналитика, которая влияет на решения

Настройка систем — только половина дела. Важно, чтобы данные регулярно использовались. Мы помогаем выстроить ритм работы с аналитикой: еженедельный просмотр оперативных показателей, ежемесячный разбор эффективности каналов, квартальные выводы для стратегии и бюджета.

Аналитика также помогает улучшать сайт. Анализ воронки показывает, на каком шаге уходят посетители. Вебвизор и карты кликов объясняют почему: не видят кнопку, не понимают цену, не находят нужную информацию. На основе этих наблюдений мы формулируем гипотезы для доработки страниц и проверяем их тестами.

Отдельная задача — передача данных о продажах обратно в рекламные системы. Когда Яндекс Директ получает информацию о том, какие клики закончились реальными сделками, автоматические стратегии начинают искать именно таких клиентов. По нашему опыту, это одно из самых эффективных улучшений для рекламных кампаний.

31%бюджета перераспределили у онлайн-школы после запуска сквозной аналитики
+44%рост ROMI в том же проекте за три месяца
48%обращений приходилось на звонки, которые раньше не учитывались
2–4недели на базовую настройку сквозной аналитики

Стоимость услуг

Аудит

от 30 000 ₽ / проект
  • Проверка счётчиков и целей
  • Анализ UTM-разметки
  • Оценка качества данных
  • Отчёт с приоритетами исправлений

Сквозная аналитика

от 120 000 ₽ / проект
  • План измерений
  • Метрика, цели, коллтрекинг
  • Интеграция с CRM
  • Передача офлайн-конверсий
  • Дашборд для руководителя

Сопровождение

от 40 000 ₽ / месяц
  • Контроль корректности данных
  • Ежемесячный аналитический отчёт
  • Новые цели и отчёты
  • Гипотезы по улучшению сайта
  • Консультации команды

Кейс: онлайн-школа

Ситуация

Школа продавала курсы через вебинары и вела рекламу в нескольких каналах. Оценка шла по стоимости регистрации на вебинар, и самым эффективным считался канал с самыми дешёвыми регистрациями. Связи с оплатами не было.

Результат проекта

После связки рекламы, сайта и CRM выяснилось, что «дешёвый» канал почти не приносит оплат, а более дорогой по регистрациям даёт половину выручки. Мы перераспределили 31% бюджета и за три месяца увеличили ROMI на 44% без роста расходов.

Вопросы о веб-аналитике

Какая CRM нужна для сквозной аналитики?

Подходят большинство популярных CRM, у которых есть API или готовые интеграции. Если CRM нет, поможем выбрать и настроить базовую воронку.

Нужен ли коллтрекинг, если звонков мало?

Если звонки составляют меньше десяти процентов обращений, можно обойтись статическими номерами для отдельных каналов. Решение принимаем после аудита.

Почему данные в Метрике и CRM не совпадают?

Расхождения неизбежны из-за блокировщиков, повторных обращений и ручного ввода. Мы минимизируем их и объясняем допустимый уровень погрешности.

Нужен ли доступ к сайту?

Да, для установки кодов и настройки событий. Если доступ ограничен, готовим техническое задание для вашего разработчика.

Соблюдаются ли требования к персональным данным?

Да. Мы учитываем требования законодательства, не передаём лишних данных и помогаем оформить согласия и политику обработки данных на сайте.

Можно ли настроить аналитику без рекламы у вас?

Да. Аналитика — отдельная услуга, и мы можем работать с любыми подрядчиками по рекламе, предоставляя им корректные данные.

Атрибуция: кому засчитать продажу

Почему это важно

Клиент редко покупает после первого контакта. Он может увидеть рекламу в РСЯ, через неделю найти компанию в поиске, затем подписаться на соцсети и только потом оставить заявку по брендовому запросу. Если засчитывать продажу только последнему источнику, верхние каналы воронки будут выглядеть неэффективными, и их отключение со временем сократит поток клиентов.

Как мы подходим к модели

Мы сравниваем несколько моделей атрибуции — по первому, последнему значимому переходу и с учётом всех касаний — и анализируем, как меняется оценка каналов. Для принятия решений о бюджете выбираем модель, которая соответствует длине цикла сделки и роли каналов в вашей воронке, и фиксируем её, чтобы отчёты разных периодов были сопоставимы.

Начнём с аудита данных

Предоставьте гостевой доступ к Метрике и опишите, какие каналы и CRM вы используете, на [email protected]. Мы проверим настройки, покажем, где данные искажаются, и предложим план внедрения сквозной аналитики с оценкой сроков и стоимости.

Блог

Почитать по теме

Статьи из рубрики «Исследования и аналитика» — без воды, с примерами из практики.

Все статьи рубрики

Ещё направления

Другие услуги

Задачи бизнеса редко решаются одним каналом — посмотрите, что ещё мы делаем.

Заявка

Обсудим ваш проект

Опишите задачу в двух-трёх предложениях — мы ответим в течение рабочего дня и предложим время для созвона.

Спасибо! Заявка принята — мы свяжемся с вами по указанному e-mail в течение рабочего дня.