Прежде чем обратиться в компанию, человек почти всегда проверяет её в социальных сетях. Он смотрит, живое ли сообщество, как компания общается с клиентами, что о ней пишут, как выглядят реальные продукты и работы. Пустая или заброшенная страница вызывает сомнения, даже если сайт и реклама сделаны хорошо. Активное, понятное сообщество, наоборот, помогает закрыть сделку.
Кроме доверия, соцсети решают задачу привлечения. Таргетированная реклама позволяет показать предложение людям по интересам, возрасту, географии, поведению и даже по сходству с вашими клиентами. Это особенно важно для продуктов, которые редко ищут напрямую в поисковике: новые форматы услуг, товары импульсного спроса, события, обучение.
Третья задача — удержание. Сообщество становится местом, где клиенты узнают о новинках, получают полезный контент, задают вопросы и возвращаются за повторной покупкой. Стоимость повторной продажи через собственную аудиторию в разы ниже, чем привлечение нового клиента.
