Частые вопросы

Напишите на [email protected] несколько предложений о компании и задаче. Мы ответим в течение рабочего дня, договоримся о первом созвоне, после него подготовим коммерческое предложение. Телефона на сайте нет сознательно: письменная заявка помогает нам подготовиться к разговору и не тратить ваше время на базовые вопросы.

Достаточно понимания целей и текущей ситуации. Если есть возможность, подготовьте данные о бюджетах и результатах каналов, средний чек, примерную конверсию заявок в продажи и список основных конкурентов. Если таких данных нет, ничего страшного — разберёмся вместе.

Обычно две–четыре недели. Неделя уходит на бриф и подготовку предложения, ещё неделя — на договор и доступы, затем начинается диагностика. Быстрые исправления, найденные на диагностике, мы внедряем сразу, не дожидаясь полной стратегии.

Да. Офис находится в Москве, но значительная часть клиентов находится в других регионах. Вся рабочая коммуникация идёт по видеосвязи, в чате и по почте, это не влияет на качество работы.

Берём, если видим, что можем принести пользу при имеющемся бюджете. Для небольших компаний часто подходит ведение одного канала или экспресс-диагностика с рекомендациями, которые можно внедрить своими силами.

Можно. Мы предлагаем пилотный проект на один–два месяца с ограниченным составом работ. Это позволяет обеим сторонам убедиться, что сотрудничество эффективно.

Потому что одна и та же услуга может требовать очень разного объёма работы. Ориентиры по тарифам опубликованы на сайте, а точную стоимость мы называем после брифа, когда понимаем масштаб задачи, конкурентность ниши и состояние сайта и аналитики.

Нет. Рекламный бюджет вы оплачиваете напрямую рекламным системам, и все расходы видны в ваших кабинетах. Стоимость услуг агентства указывается отдельно.

На большинстве тарифов стоимость фиксирована и не зависит от бюджета. Процентная модель применяется только для крупных рекламных бюджетов, где объём работы действительно растёт вместе с расходами, и всегда оговаривается заранее.

Ежемесячные услуги оплачиваются авансом в начале месяца. Разовые проекты — в два этапа: предоплата при старте и остаток после сдачи результата. По итогам предоставляем акт и отчёт.

Только по согласованию сторон и при изменении объёма работ: например, при добавлении нового канала, региона или направления. Без вашего согласия цена не меняется.

При комплексной работе по нескольким направлениям стоимость ниже, чем при заказе тех же услуг по отдельности. Других скидок по умолчанию нет: мы стараемся сразу называть справедливую цену.

По договору оказания услуг с техническим заданием в приложении. Шаблон агентства можно согласовать с вашими юристами, разумные правки мы принимаем.

Договорного ограничения нет, расторгнуть договор можно с уведомлением за месяц. При этом мы рекомендуем рассчитывать минимум на три месяца, чтобы успеть пройти несколько циклов оптимизации.

Да, по запросу клиента. Независимо от наличия соглашения, мы не раскрываем данные клиентов и обезличиваем все кейсы, которые публикуем.

Клиенту. Мы работаем с гостевым доступом к вашим аккаунтам, а если их нет — помогаем создать на ваше имя. При завершении сотрудничества всё остаётся у вас.

Акт выполненных работ, аналитический отчёт и план на следующий месяц. При необходимости — отчёт в формате, удобном для вашей бухгалтерии или руководства.

Без понимания аудитории и конкурентов реклама превращается в дорогой эксперимент. Мы не настаиваем на большом исследовании, но короткую диагностику проводим всегда: она часто находит проблемы, которые иначе съели бы бюджет первых месяцев.

Мы проводим глубинные интервью с вашими клиентами и менеджерами по продажам, при необходимости — опрос, анализируем отзывы и обращения. Результат — карта сегментов с их мотивами, барьерами и критериями выбора.

Документ с целями, приоритетными сегментами, каналами, распределением бюджета, метриками и планом работ. Стратегию мы защищаем на встрече и затем используем как основу для ежемесячного планирования.

Да. Многие клиенты заказывают стратегию, чтобы затем реализовывать её силами своей команды. В этом случае можно добавить консалтинговое сопровождение на период внедрения.

Раз в квартал на стратегической сессии. Если на рынке или в бизнесе происходят существенные изменения, пересматриваем раньше.

Первые изменения в видимости обычно заметны через два–три месяца, устойчивый рост трафика — через четыре–шесть. Сроки зависят от возраста и состояния сайта, конкуренции и объёма работ, которые клиент готов внедрять.

Нет. Алгоритмы поисковых систем не контролирует ни одно агентство, и гарантии позиций — признак недобросовестного подрядчика. Мы договариваемся о целевых показателях трафика и заявок и прозрачно отчитываемся о движении к ним.

Первые заявки обычно приходят в течение первых дней после запуска. Оптимальной стоимости заявки кампании, как правило, достигают через один–два месяца оптимизации.

Зависит от ниши, региона и стоимости клика. Мы рассчитываем рекомендованный бюджет на этапе предложения, исходя из спроса и целевого количества заявок. Слишком маленький бюджет не позволит собрать статистику для оптимизации, и мы честно скажем об этом.

Да, мы ведём таргетированную рекламу, сообщества, посевы и работу с блогерами. Целесообразность этих каналов определяем на этапе стратегии: не для каждого продукта они дают результат.

Не всегда. Если на диагностике выявляются критичные проблемы, например неработающие формы или отсутствие нужных посадочных страниц, рекомендуем исправить их до масштабирования рекламы. Мелкие улучшения вносим по ходу работы.

Вы получаете план работ на месяц, доступ к онлайн-дашборду, регулярные статус-встречи и ежемесячный отчёт. Руководитель проекта всегда на связи в рабочем чате.

Бизнес-показатели по каналам, динамика к плану и прошлому периоду, итоги тестов гипотез, перечень выполненных работ, выводы и план на следующий месяц.

Да, если настроена связка аналитики с CRM. Мы помогаем её выстроить: это позволяет оценивать каналы по выручке и окупаемости, а не только по количеству обращений.

Начнём с её настройки. Без корректных данных невозможно ни оценить результат, ни принимать решения об оптимизации, поэтому мы проверяем аналитику в любом проекте.

Руководитель проекта и специалисты по ключевым каналам. На квартальных сессиях — также маркетолог-стратег и руководитель направления.

Проектная группа из трёх–шести человек: руководитель проекта, маркетолог-стратег и специалисты по нужным каналам. Состав мы представляем на установочной встрече.

Ядро команды остаётся постоянным. Если специалист меняется, например в случае отпуска или перехода в другое направление, мы заранее предупреждаем, передаём контекст и проводим знакомство с новым участником.

В рабочие часы — в течение двух часов. Срочные вопросы вроде остановки рекламы или поломки форм решаются в приоритетном порядке.

Конечно. Мы часто работаем в связке с внутренней командой: распределяем зоны ответственности, делимся данными и помогаем обучать сотрудников.

Мы подготовим пакет передачи дел: документацию по кампаниям и аналитике, бэклог гипотез, архив отчётов, и проведём встречу с новой командой. Все доступы и так принадлежат вам.

Мы не обещаем конкретных цифр до диагностики. После неё называем реалистичный диапазон целевых показателей и объясняем, от чего он зависит. Цели фиксируем письменно и регулярно сверяемся с ними.

Разберём причины на встрече, покажем данные и предложим план корректировки. Если отставание вызвано нашей ошибкой, исправим её за свой счёт. Если причина во внешних факторах, обсудим пересмотр целей или стратегии.

По бизнес-показателям, о которых договорились на старте: количеству и стоимости заявок, продажам, окупаемости вложений. Трафик и позиции — промежуточные метрики, а не цель.

Да. На сайте опубликованы обезличенные кейсы, а на встрече мы расскажем о проектах в вашей или смежной отрасли подробнее, не раскрывая данных других клиентов.

Платная реклама даёт заявки почти сразу, но требует постоянного бюджета. Поисковое продвижение и контент накапливают эффект месяцами, зато дают устойчивый поток обращений без оплаты за каждый клик. Поэтому в стратегии мы обычно сочетаем быстрые и долгосрочные каналы.